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Jul 02, 2023

Une femme a attendu des heures à l’urgence de Bathurst couchée au sol

Louise Thériault est demeurée de longues heures allongée au sol de l'Hôpital régional Chaleur. Photo : (Gracieuseté : Louise Thériault.) Louise Thériault a vécu l’enfer lorsqu'elle est restée couchée

Louise Thériault est demeurée de longues heures allongée au sol de l'Hôpital régional Chaleur.

Photo : (Gracieuseté : Louise Thériault.)

Louise Thériault a vécu l’enfer lorsqu'elle est restée couchée au sol de la salle d’urgence de l’Hôpital régional Chaleur à Bathurst, au Nouveau-Brunswick, pendant plusieurs heures. Aux prises avec d’intenses douleurs abdominales, elle s’y est rendue à deux reprises dans l’espoir de voir un médecin.

Mercredi dernier, Louise Thériault n’a eu d’autre choix que de se rendre à l’urgence. Quand j’ai dit que c’était le temps d’y aller, c’est que je n’en pouvais plus d’attendre dans mes douleurs.

Louise Thériault, de Middle River, près de Bathurst, au Nouveau-Brunswick.

Photo : Radio-Canada / Serge Bouchard

Après avoir discuté avec une infirmière responsable du triage, on lui a demandé de s’asseoir dans la salle d’attente. Mais c'était au-delà de ses forces et elle a préféré s’allonger au sol.

: ''maman il faut que je me couche.'' Elle a dit: ''tu vas te coucher où?'' J’ai dit: ''par terre''. Elle a dit ''Louise!'' J’ai dit: j'ai pas le choix maman, faut que je le fais.","text":"C’était ma seule option. J’ai dit: ''maman il faut que je me couche.'' Elle a dit: ''tu vas te coucher où?'' J’ai dit: ''par terre''. Elle a dit ''Louise!'' J’ai dit: j'ai pas le choix maman, faut que je le fais."}}">C’était ma seule option. J’ai dit : "Maman. il faut que je me couche." Elle a dit : "Tu vas te coucher où?" J’ai dit : "Par terre." Elle a dit : "Louise!" J’ai dit : "J'ai pas le choix, maman, faut que je le fasse."

Je n’avais plus d’énergie à vomir, et avec les maux que j’avais, je ne pouvais pas rester assise, je ne pouvais juste pas.

Louise Thériault n’a que de vagues souvenirs de ce qui s’est déroulé par la suite. Sa mère, Thérèse Thériault, raconte que sa fille est restée couchée au sol pendant deux heures lors de sa première visite avant d’être renvoyée à la maison avec des médicaments.

Le lendemain, les douleurs intenses étaient toujours bien présentes. Elles ont décidé de retourner à l’urgence, où Louise s’est de nouveau allongée au sol, pendant quatre heures, avant d’être prise en charge.

Après quelques tests, le verdict est tombé : rupture de l'appendice. Opération d'urgence. Ça aurait pu être très grave, lance sa mère, Thérèse Thériault.

Celle-ci s'explique mal pourquoi sa fille a attendu si longtemps avant de pouvoir voir un médecin alors que plusieurs personnes présentes dans la salle d'attente étaient témoins de sa souffrance.

Thérèse Thériault, de Middle River, près de Bathurst, au Nouveau-Brunswick.

Photo : Radio-Canada / Serge Bouchard

Les gens disaient : "C’est quoi, ça? C’est une urgence! Il faudrait qu’ils l'amènent tout de suite!" Tout le monde était vraiment estomaqué : ça ne se fait pas! Mais il n’y a personne qui bougeait.

Thérèse Thériault croit qu’un manque de communication et un manque de personnel sont à la source du problème. Sa fille Louise est d’avis que le système de triage doit être réévalué. Elle se demande pourquoi on lui a demandé d’attendre si longtemps alors qu’elle avait mentionné à l’infirmière que sa douleur était de 10 sur 10.

Je ne sais pas ce qui est arrivé. Je ne sais pas si c’est parce que je n’ai pas assez crié…

Louise Thériault est demeurée de longues heures allongée au sol de l'Hôpital régional Chaleur.

Photo : (Gracieuseté : Louise Thériault.)

Louise Thériault et sa mère ont porté plainte auprès de l’hôpital. Le Réseau de santé Vitalité affirme que la qualité des soins est une priorité et que le réseau prend toutes les plaintes au sérieux. Ces plaintes font l'objet d’un suivi pour améliorer les services s’il y a lieu, précise le Réseau par courriel.

Selon des données obtenues auprès de Vitalité, le nombre de plaintes à l'hôpital de Bathurst est passé de 73 en 2021 à 117 en 2022.

Source : Réseau de santé Vitalité

Le manque de main-d’œuvre se fait sentir partout dans la province et l’hôpital de Bathurst n’y échappe pas : 44 postes d’infirmière immatriculée étaient vacants et 23 postes de médecin devaient être pourvus en date du 31 mars 2023.

En comparaison, il y a deux postes d'infirmière immatriculée à pourvoir à Tracadie et deux à Caraquet. Pour les postes de médecin vacants, il y en a sept à Tracadie et deux à Caraquet.

Ce qu’on veut, nous autres, c'est : améliorez votre système pour pas que ça arrive à quelqu'un d'autre. Je veux pas voir personne passer à travers de ça, lance Thérèse Thériault en affirmant qu’elle aurait pu perdre sa fille dans cette salle d’urgence.

De son côté, Louise Thériault fait la part des choses. Elle explique qu’elle n’a rien à reprocher à l’équipe qui a effectué sa chirurgie et que le problème se trouve au triage.

Une fois que j’ai été prise en charge, j’ai rien à dire. L'équipe était fantastique. Tout le monde était agréable, gros sourire, s’assurait que tout allait bien.

Thérèse Thériault (à gauche) et sa fille Louise Thériault (à droite), de Middle River, près de Bathurst, au Nouveau-Brunswick.

Photo : Radio-Canada / Serge Bouchard

Elle ajoute avoir apprécié la visite d’une conseillère de l’Hôpital régional Chaleur pendant ses quatre journées passées à l’hôpital après son opération. Cette employée aurait qualifié cette situation d’inacceptable, selon Louise Thériault.

Elle a dit que c'est important de faire des plaintes pour qu’on puisse trouver des solutions, ajoute-t-elle. C’est ce qu’on veut : on veut des suivis, que quelque chose soit fait.

D’après les informations de Serge Bouchard